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媒体调查:老人网购下单易维权难

2019-03-14 11:45 来源: 未知 点击:67次
媒体调查:老人网购下单易维权难





网购到不如意的商品,马元平经历过数次,“维权过、折腾过”,最终的结局,却大多以自我安慰告终。

“跟他们交涉太麻烦了。”2018年9月,马元平在网上购买了一个实木餐边柜,不到千元的价格和不错的做工,让老马原以为淘到了宝。可刚一入冬,柜子就裂开一道宽逾1毫米的裂纹,纵贯整扇柜门,尤为的显眼。

马元平一看慌了神,可这柜子已经用了一个多月,该找谁维权?在网购平台上踅摸了半天,马元平才找到了在线客服入口,“订单号一通找,找到了信息在哪又找不到了”,来回折腾了大半天的工夫,客服却给出了“售后由第三方商家负责”的答复。

“再联系商家客服,一整天都没回应,只好又找客服。”电话打了两圈,马元平终于找到了商家售后电话的号码。

售后电话一打通,对面的说辞气了马元平“一跟头”:“他们客服跟我说,柜门裂了,正好说明他们这是真实木,你说气不气人。”

商品已经用了一个月不能退货,网购商家又没有售后维修团队,客服给了马元平一个解决方案:把柜门拆下来寄回,如果确属质量问题,会换一扇新门。

这样的处理方式,让马元平挺为难,姑且不说他没有寄过快递,拆下柜门还能不能装上,马元平也有些心虚:“再说就他们这个态度,到时候门寄过去了,不给我寄回来咱们办?”

而对于马元平先寄一个新门过来的要求,商家则一口否决,不愿再让步。打了几通电话,马元平撂下一句“以后再也不买你家东西了”,放弃了维权。

“网购就这点讨厌,商家摸不着抓不着,它就是不给你弄,你一点辙没有。”眼看着柜子成了残次品,马元平总觉得咽不下这口气,又过了几天,他把维权的经历告诉给儿子,孩子给他出了个出气的主意——在评价里给个差评。

“孩子给我讲我才知道,现在有个追评功能,于是我就把照片拍了发到网上,好好的讥讽了他们一番。”马元平坦言,虽然打了差评,柜子还是一样破旧,不过心里就舒坦了一些:“我就算做贡献了吧,以后别让其他人上当。”

事实上,这也不是马元平第一次用“精神胜利法”处理买假问题了。

“之前买过一个皮包,图片上看着像个挎包,寄过来比钱包大不了多少。”马元平回忆,商家提供的商品详情里,刻意把皮包斜放拍照,造成皮包较大的视觉效果,却把实际尺寸放到冗长的商品介绍最后:“买东西没经验,就上当了。可你说人家骗人吧,人家写尺寸了,就是字小,难找。”

“最开始心里挺不舒服的,有一阵都不想网购了,觉得骗子太多。”可没过半个月,马元平又忍不住刷起了手机:“买小了就当钱包用吧,几十块的东西不吃亏。”
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